人客
-
沃丰科技AI：如何阻止语音机器人客服说出“你能再重复一遍吗？”
当你向世界发布数字助理时，你希望它永远不会说“你能重复一遍吗？” 这四个词表示人类与机器人对话的失败。也许机器人没有接受过用户口音的训练。也许用户的请求可以以多种不同的方式解释，而机器人不确定如何推进对话。也许机器人根本无法处理部署它的嘈杂环境——例如在餐厅。而无论出于什么原因，说“你能重复一遍吗”都会导致用户失去信心，机器人无法满足用户需求。这使得整个事情变得毫无意义。