三把“钥匙”开启智慧社区的破局与蝶变之路

在长沙市城南路街道工农桥居家养老中心旁的社区数字食堂，老远就能闻到食堂里飘出饭菜香。81岁的独居老人邓尤远走到取餐口，用手机点开“和美新社”小程序，选择“60岁以上老人两荤两素套餐”，通过积分抵扣后现金支付11元，不到五分钟，一顿营养午餐便已上桌。

当一些社区食堂存在运营艰难，居民最初热情难以持续的困境时，这家数字食堂何以蒸蒸日上？当“流量”成为不少社区食堂的奢望时，这里又为何能形成可持续的“留量”？工农桥社区用三把“钥匙”，解锁了智慧社区建设的新路径。

多年前，长沙市天心区城南路街道的工农桥社区，是众人心中典型的“三多”社区（老旧小区多、老龄人口多、流动人口多），60岁以上老龄人口占41%，老龄化问题凸显是这个0.16平方公里的社区，面临的一大治理难题。

解决高龄老人、独居老人的吃饭问题，成为当时社区居民最朴素的民生所求，让老人吃上一顿热气腾腾的营养饭菜，便成为工农桥社区推动智慧社区建设的第一把钥匙——从需求入手。

社区通过学习先进，征集民意、调研论证，最终和湖南磐合科技合作，引入了一站式数字社区生活服务平台--和美新社。在一年多时间的打磨调试、落地磨合中，智慧社区的首个落脚点便锁定民生刚需，打造出智能化数字食堂。通过采用市场化管理模式，引入无烟机器人炒菜系统，很大程度上满足了社区老年人的基础养老饮食需求，走出小区就能按时吃上热气腾腾的营养饭菜。

社区居民邓尤远，老伴过世后，谢绝了儿子同住的邀请，“以前一天要坐三趟公交去南门口吃，现在走几分钟就行。饭菜好吃，还能溯源，社区真是办了大好事。”食堂试营业至今，邓老天天来就餐，成为数字食堂的忠实常客。

自1月26日试营业以来，数字食堂人气持续攀升，日均流水超4000元；居民争相“抢单”做志愿任务赚积分，平台月活跃用户占比近7成……

如今这个200多平方米温馨且“智慧”的空间成为了社区的“网红打卡点”，饮品区、小卖部、就餐区划分有序，除了老人，一些年轻人、小孩都成为数字食堂的常客，不仅实惠，更是便捷。后厨里炒菜的“厨师”、取餐处打饭的“服务员”都是机器人，大伙都纷纷拍照打卡，晒在“朋友圈”。

但仅解决老年人吃饭问题，只是这个探索的一环。这处食堂的独特之处在于，它被设计成了整个数字治理体系的枢纽节点。

“我们不只是建一个食堂，而是在构建完整的数字治理生态。”社区书记表示。

于价值发力，积分“兑”出社区新味道

为了让数字食堂的“流量”转变为永久“留量”，社区结合基层治理，构思出用积分抵扣菜品、兑换商品及服务的尝试。

这些“积分”怎么来的？怎么用？

社区居民通过下载“和美新社”小程序，可在小程序中，抢社区发布的一些参与治理任务，如食堂开业志愿者、小区老旧电器修理、普法宣传、反电诈宣传、飞线充电整治、消防安全检查、净水机巡查等，社区居民只要参与完成基层治理任务，能赚100—3000不等的积分。而积分，则可用于吃饭、购物、充电等场景消费。小程序任务一发布，往往几分钟内名额就被“抢光”。

这一机制极大激活了参与热情：社区志愿者从几十人发展到200多人，线上办事占比从15%跃升至67%。线上议事平台发起的“门禁改造”投票，参与率过半，收集建议189条。

居民张利君掏出手机，“你看我在小程序上‘抢任务’，赚了三万多积分！”在11栋楼下的净水机旁，她用350积分兑换了一桶18升的净化水。居民唐阿姨通过参与垃圾分类积累了1000积分，在食堂小卖部既兑换了卫生纸、牙膏等生活用品，还为老人兑换了一次免费体检服务。

在社区的可视化大屏上，实时显示着食堂运营数据、社区人口动态、志愿服务情况等信息。不少志愿者都有数百到数万不等的“积分”。

这便是工农桥社区推动智慧社区建设的第二把钥匙——于价值发力。居民参与治理赚取积分，积分消费促进社区商业，商业收益反哺社区建设，更好的社区环境又激励更多居民参与。

“小积分撬动了大治理。”如今平台用户已覆盖社区90%常住人口，智能设备渗透率87%。居民参与“楼道美化”等任务后，楼道投诉量下降82%，矛盾纠纷调解成功率达100%。

“去年平台刚进来，不少居民有抵触，以为是来搞钱的。”社区工作人员坦言。

现在通过智慧平台，开发出“社区管家”等岗位，让大学毕业生贺瑰能够学以致用、毕业即上岗；也设置灵活岗位，帮助宝妈邵清玲实现在家门口就业。目前已累计开发10类岗位，帮助8名居民稳定就业。

平台自身在整合大量社会资源外，还与社区自治委员会签订协议，将每日流水1%注入社区建设基金。公共收益预计增长部分将明确投入民生工程，实现了取之于民、用之于民的透明循环。

“我们正根据反馈持续优化，例如方便外卖小哥进出，让积分能在更多商业场景使用，并计划嫁接健康、医疗等更多服务。”平台工作人员如今也干劲十足表示。

依托数字平台，社区创新推出“数字居民卡”，如今辖区800多名老年人靠近门禁即可自动开门，实现高科技产品的“无障碍”使用，同时打造“社区健康饮水站”，让智慧生活温暖每一位。如此，便是工农桥社区推动智慧社区建设的第三把钥匙——在内驱落地。

这份来之不易的信任，是治理创新得以扎根的土壤。如今，工农桥社区以数字化为杠杆，撬动了治理效能与群众满意的“双提升”，一场始于“一顿热饭”的民生探索，早已突破单一便民服务的局限，从解决民生小事、激活治理活力，到培育长效动力、凝聚邻里人心，一步步走出了一条共建、共治、共享的智慧社区治理蝶变之路。

责任编辑：李斌

文章来源：http://www.anfangnews.com/2026/1110/18040.shtml