探讨聊天机器人在金融领域的应用

从与客户互动到监督支付和交易，聊天机器人正在将财务管理提升到一个新的水平。

尽管完全独立，但高性能的人工智能应用仍需要一段时间才能实现；人工智能的使用已经在许多领域被证明是有益的。其中一个领域就是处理人际互动。模仿人类认知和交流的聊天机器人在许多行业中越来越多地用于此目的。考虑到聊天机器人已被证明的成功和实用性，在金融服务中采用聊天机器人是很自然的。

金融服务中的聊天机器人

以下是机器人在财务管理和银行机构中执行的五种功能：

1、提供客户支持

机器人在金融领域或任何相关领域最常见的应用是客户支持和参与。聊天机器人已经成为许多企业客户关系管理（CRM）计划的常见组成部分，包括金融服务行业。美国银行、苏格兰皇家银行和第一资本银行只是使用聊天机器人与客户互动的众多金融机构中的一部分。使用聊天机器人进行客户服务，可确保客户通信无论何时都能得到及时响应。聊天机器人还可以快速访问大量信息，为客户问题提供精准的解决方案。与常规客户服务相比，这种聊天机器人的整体成本效益更高，这一选择变得无需动脑筋。

2、提供投资建议

如果是金融服务专业人士，那么对“机器人顾问”的概念并不陌生，这是一种人工智能聊天机器人应用，几乎无需人工干预即可向投资者提供投资建议。其以个性化、交互式的方式从用户那里收集信息，并利用其不断发展的信息数据库来提供高度相关的投资建议。一些机器人顾问甚至可以代表用户投资用户的资产。尽管人工智能应用还不够发达，无法提供完全独立和准确的咨询，但其最终会实现的想法并不遥远。

3、防止欺诈交易

可以通过发现趋势和一般行为的异常来检测欺诈。由机器学习驱动的人工智能，用于检测人类无法发现的行为和统计模式的异常情况。这个应用越来越普遍，我们中的一些人或许已经看到它的实际应用，尽管是以非常基本的形式。此外，当登录网上银行门户或个人的支出模式偏离正常时，会自动收到银行的通知。这是一种自动响应某些事件的机器人形式，例如从新设备访问网上银行门户。

4、簿记与会计

簿记和会计是金融服务的重要方面。这两个功能虽然很重要，但可能很耗时，而且看起来很常规。此外，它们需要以非常高的准确性完成，不然可能会导致非常严重的后果。人工智能机器人的可靠性和复杂的计算能力可帮助金融服务机构和个人执行这些功能。

5、支付

Paypal已经尝试了使用聊天机器人执行点对点（P2P）支付的概念，使用户能够通过聊天消息进行支付。该应用程序使用户可以更方便地进行支付。人工智能在支付领域的另一个应用是，语音识别工具。该应用程序使用户能够使用日常语言的语音命令进行支付。

在金融服务中使用聊天机器人只是整个创新世界的开始，这些创新可以彻底改变这个行业。随着持续的投资和发展，人工智能不仅可以增强金融机构的日常运营，还可以帮助制定和实现长期战略。

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文章来源：http://www.anfangnews.com/2024/0424/11370.shtml